Bip-bip… 88179910. Har du også siddet midt i aftensmaden, med én hånd om sutteflasken og den anden på telefonen, mens netop det nummer blinkede på skærmen? Hvem i alverden ringer nu – og hvad vil de?
Som mødre jonglerer vi hverdagen med to-do-lister, bleer og budgetter, og et ukendt opkald kan hurtigt føles som endnu en ting, der kræver vores opmærksomhed. Derfor har vi gravet i, hvem der står bag 88179910, om du kan stole på stemmen i røret, og hvordan du bedst beskytter dig, hvis det viser sig at være mere end blot kundeservice.
Læs med, og få de vigtigste svar, før du tager telefonen næste gang den ringer fra 88179910.
88179910 – Hvem ringer, og hvorfor?
Hvis du har modtaget et opkald fra 88 17 99 10, er det som oftest ILVA’s centrale kundeservice, der forsøger at få fat på dig. Nummeret er tilknyttet et IVR-system (Interactive Voice Response), som automatisk genkender dit postnummer og viderestiller dig til den ILVA-butik, der ligger tættest på dig. Det betyder, at du hurtigt kan få svar på spørgsmål om alt fra leveringstider og reklamationer til lagerstatus på den sofa, du har kig på.
Selve telefonnummeret fungerer derfor som et omstillingsnummer snarere end som en direkte linje til et bestemt kundecenter. Efter opkaldet vises 88 17 99 10 i din opkaldsliste, men ringer du tilbage, ender du blot i det samme automatiske menusystem – der er ingen personlig sagsbehandler “bag” nummeret.
Har du brug for at vende tilbage med opfølgende spørgsmål, er det hurtigere at:
- ringe til den specifikke ILVA-butik, du allerede er blevet omstillet til, eller
- kontakte ILVA via deres officielle kundeserviceformular på ilva.dk.
Kort fortalt: 88 17 99 10 er ikke et privat eller skjult salgsnummer, men en del af ILVA’s automatiske telefonsystem, der skal gøre det nemmere for dig at komme i kontakt med den rigtige butik første gang.
Er det spam? Sådan håndterer du opkaldet
Langt de fleste, der har modtaget opkald fra 88 17 99 10, bekræfter, at der blot er tale om ILVAs kundeservice, som via et automatiseret menusystem viderestiller dig til den butik, der ligger tættest på dit postnummer. Nummeret har derfor et sikkert ry, og du vil typisk blive mødt af en velkomsthilsen, der forklarer formålet med opkaldet.
Der findes dog enkelte rapporter om telefonsælgere eller brugere, der har markeret opkaldet som mulig svindel. Det kan skyldes, at ILVA i perioder benytter samme IVR-nummer til at følge op på ordrer, udsende spørgeskemaer eller informere om kampagner – til tider via eksterne callcentre. Er du det mindste i tvivl, bør du tage dine forholdsregler:
- Del aldrig betalingskort-, bank- eller MitID-oplysninger over telefonen. Hverken ILVA eller andre seriøse virksomheder vil bede om det.
- Føles samtalen utryg, afslut opkaldet og kontakt ILVA direkte – enten via ilva.dk eller ved at ringe til din lokale butik.
- Ønsker du helt at undgå markedsføringsopkald, kan du:
- anmode ILVA om at fravælge markedsføring,
- blokere nummeret på din telefon, eller
- tilmelde dig Robinsonlisten, som reducerer uanmeldte opkald fra danske virksomheder.
Konklusionen er, at 88 17 99 10 som udgangspunkt er et trygt kundeservicenummer. Brug alligevel din sunde fornuft: sig nej tak til sensitive oplysninger over røret, og vælg de kontaktveje, du er mest komfortabel med.